Ultimamente parece que discordar é sinônimo de atacar. Nas conversas, nas redes sociais e até nas relações mais próximas, muitas pessoas parecem ter perdido a capacidade de expressar suas opiniões sem desrespeitar o outro. A grosseria pode decorrer de estresse, frustração ou hábitos de comunicação. Independente do motivo, ninguém é obrigado a aceitar grosseria alheia.
Mas como responder a alguém grosseiro sem perder a elegância? Não vou dizer que é fácil, porque o nosso corpo reage antes de pensarmos com clareza. E há uma explicação científica para isso: em situações de estresse e raiva, o organismo pode acelerar os batimentos cardíacos, elevar a pressão arterial e liberar hormônios como a adrenalina. Nesse estado, reagir impulsivamente é o mais comum.
Uma pausa ajuda a evitar a reação automática: respirar e organizar as ideias favorece uma resposta mais consciente. São segundos que fazem a diferença para evitar palavras e situações das quais poderemos nos arrepender depois. E também é importante se conhecer, quanto mais você entende aquilo que te tira do sério e sabe se autorregular, mais preparado estará para lidar com pessoas grosseiras.
O primeiro passo para responder com classe a uma grosseria é não reproduzir o comportamento que nos incomoda. Diante de uma provocação, podemos reagir com agressividade ou nos calar por constrangimento. Existe, porém, uma terceira opção: manter a calma e responder com a razão. Anote essas três frases:
1) Essa é a maneira como você costuma conversar ou está acontecendo alguma coisa com você? A pergunta convida à reflexão sem devolver a ofensa.
2) Podemos conversar sobre qualquer assunto, mas, se continuarmos nesse tom, prefiro retomar a conversa em outro momento.
3) Você está tendo um dia ruim? Eu posso te ajudar com alguma coisa? Porque no tom que a conversa está, eu não pretendo continuar sendo tratado, e eu nem reconheço que esse é o tom que você fala normalmente.
Com essas frases, o mais provável é você desarmar a outra pessoa. E se o tom grosseiro continuar, peça licença e deixe o outro falando sozinho. Não se trata de aceitar desaforos nem de fingir que nada aconteceu. Trata-se de deixar claro que o respeito é uma condição para o diálogo.
Que perde o controle, entrega o poder para a outra pessoa. Quando você mantém a calma, quem realmente está no controle é você. Ter uma boa imagem também é saber responder à grosseria sem se tornar grosseiro.